Conditions Générales
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Livraison
Nous assurons la livraison dans toutes les villes du Maroc via nos partenaires logistiques.
• Délais de livraison :
• Grandes villes : 24 à 48 heures
• Autres villes : 48 à 72 heures
(Hors dimanches et jours fériés)
• Frais de livraison :
Les frais sont fixes et s’élèvent à 35 MAD pour tout le Maroc.
• Modes de paiement :
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
• Paiement anticipé via virement bancaire
Un contact (appel ou WhatsApp) est effectué pour confirmer les informations du client.
En cas d’indisponibilité du client, la commande peut être retardée ou annulée.
2. Garantie de Qualité & Authenticité
Nous garantissons que tous nos produits sont 100% originaux, provenant de fournisseurs officiels.
Aucun produit contrefait, répliqué ou reconditionné n’est commercialisé.
Chaque article est soumis à un contrôle qualité avant expédition garantissant :
• Son authenticité
• Son état neuf et scellé
• Un emballage sécurisé et intact
En cas d’anomalie, le client doit nous contacter sous 48 heures après réception.
3. Politique de Retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
•Produit défectueux
•Produit non conforme à la commande
Procédure :
Le client doit :
1. Contacter le service client dans les 48 heures
2. Fournir des photos du produit et de l’emballage
3. Attendre la validation avant tout retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Conditions d’acceptation :
Le produit doit être :
• Non utilisé
• Neuf
• Dans son emballage d’origine scellé
⚠ Pour des raisons d’hygiène :
Les parfums ouverts, ainsi que les produits skincare et makeup déballés ou utilisés, ne sont pas retournables.
Remboursement :
• Si l’erreur provient de notre part : frais de retour pris en charge + remboursement par virement.
• Dans les autres cas : frais de retour à la charge du client.
Le remboursement est réalisé après vérification du produit retourné.
4. Annulation de commande
L’annulation est possible uniquement avant l’expédition.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée (pour les commandes prépayées).
5. Refus de réception
En cas de refus de recevoir la commande sans motif valable,
la boutique se réserve le droit de demander un paiement par virement bancaire en avance pour les commandes futures.
6. Suivi de commande
Le service après vente est à votre disposition du lundi au samedi de 9h jusqu’à 19h.
SAV : +212 694718821
